في تلا كلين، نسعى لتقديم أفضل تجربة غسيل وتنظيف ممكنة لعملائنا في المملكة العربية السعودية. ومع ذلك، نحن ملتزمون أيضًا بحقوق العميل وشفافية التعامل، بما يتوافق مع نظام حماية المستهلك السعودي.
أولًا: سياسة الاسترداد المالي
- يحق للعميل طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع في الحالات التالية:
- إذا لم تُقدّم الخدمة خلال المدة المتفق عليها دون مبرر.
- إذا تم إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذ الخدمة.
- إذا حدث خطأ واضح في الخدمة (مثل تلف أو فقدان قطعة أو عدم مطابقة المواصفات المطلوبة)، بعد التحقيق في الشكوى.
- يتم تنفيذ طلب الاسترداد خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب، عبر نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها.
ثانيًا: سياسة الإلغاء
- يمكن للعميل إلغاء الطلب بدون رسوم بشرط أن يتم ذلك قبل مباشرة فريقنا تنفيذ الخدمة.
- في حال تم الإلغاء بعد مباشرة العمل أو وصول فريقنا، يتم احتساب رسوم جزئية بحسب ما تم تنفيذه من الخدمة.
ثالثًا: سياسة إعادة الخدمة أو التعويض
- في حال عدم رضا العميل عن نتيجة الخدمة، يحق له طلب إعادة الخدمة مجانًا خلال مدة أقصاها 24 ساعة من الاستلام.
- في حالة وجود ضرر أو تلف، يتم تعويض العميل حسب التقييم الفني لدينا وبما لا يتجاوز قيمة القطعة السوقية.
رابعًا: الاستثناءات
لا يحق استرداد المبلغ أو المطالبة بإعادة الخدمة في الحالات التالية:
- إذا لم يتم تقديم شكوى خلال 24 ساعة من استلام الخدمة.
- في حال كانت القطعة المتضررة في الأصل بها عيوب ظاهرة أو غير قابلة للغسيل وتم توضيح ذلك مسبقًا.
- عند مخالفة العميل تعليمات الاستخدام أو الحفظ بعد الاستلام.
خامسًا: طريقة تقديم طلب الاسترداد أو الشكوى
يمكنك تقديم طلبك عبر أحد الطرق التالية:
- من خلال تطبيق تلا كلين.
- الاتصال على الرقم: [رقم خدمة العملاء].
- أو عبر البريد الإلكتروني: [support@tala-clean.com].